Política de Reembolso
Trocas e Devoluções
Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
1. Entrar em contato com o suporte através do e-mail.
2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:
- Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja em até 72 hs contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade. Para garantir que você tenha uma experiência positiva de compra conosco, estabelecemos a seguinte Política de Reembolso, em conformidade com as leis de defesa do consumidor.
No caso de insatisfação com o produto o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar o reembolso, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso.
Produto com defeito ou danificado: Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para solicitar um reembolso ou uma troca.
Processo de Solicitação de Reembolso
Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@angellka.com ou pelo telefone (11) 9 7408-2075 e forneça as informações necessárias, incluindo o número do pedido, detalhes do produto e motivo da solicitação de reembolso.
Após avaliar a sua solicitação, responderemos com as instruções para o retorno do produto, caso necessário, e as informações sobre o processo de reembolso.
Prazo de Reembolso
O prazo para processamento do reembolso pode variar, mas faremos o possível para concluir o processo dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto devolvido.
Forma de Reembolso
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Se isso não for possível, entraremos em contato para discutir alternativas adequadas.
Para qualquer dúvida ou solicitação de reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
- E-mail : suporte@angellka.com
- Telefone : (11) 9 7408-2075
Agradecemos por escolher a nossa Loja e estamos à disposição para ajudar no que for necessário para garantir a sua satisfação como nosso cliente.
Atenciosamente,
Angellka.com